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1、规范专科门诊管理，方便群众就医，制定科学合理的各专业上门诊时间，保证专科门诊每个诊室均有人坐诊。同时院领导带头准时上专科门诊。
2、对专科门诊的医疗质量进行考核。由人事科、医务科、门诊部联合考核，考核内容主要有：考勤、门诊病历书写质量、大处方、合理用药和辅助检查申请书书写规范等。考核结果与年终考评挂钧。
3、加强考勤。各专科医生上门诊打卡（指纹机）上下班，同时不定期组织查岗，发现迟到早退、脱岗、离岗的按院部的规定`给予相应的经济处罚。
4、加强医德医风和思想教育：通过全院医生大会、科室早会、业务学习会对医务人员进行思想教育和服务态度疏导，提高全体医务人员的文明行医和服务意识。平时在岗位服务中，提倡老带新的优良传统，科主任、护士长言传身教，身体力行，为年轻医护人员作表率。提倡医务人员学习慈济志工为病人献爱心的做法，提供医务人员与志工下乡访视的机会，让年轻医务人员多体会病人的疾苦，从而能设身处地为病人着想，以达到改善服务态度的效果。
1、合理安排医务人员上岗时间，开放所有诊室，减少患者等候时间。
2、补充报告单打字员，提高医生工作效率，让医生有更多的时间为患者服务，加快周转速度。
3、检查科室门口安排保安维护排队秩序，按号检查，防止插队。
4、提前取号预约，减少患者排队时间。
1、重点抓好收费处、药房、检验科、急诊科以及病房等群众反映比较集中的窗口部门的服务质量，从严管理。有缺药、断档现象药剂科要做好耐心的解释工作并及时向临床医生通报；医保窗口电脑程序较慢，要及时向医保中心反映，工作人员要耐心的解释，避免引起病人的误会。
2、加强导医服务咨询台的工作，为不熟悉医院就医程序和就医环境的病人提供及时的服务。
3、加强医德医风教育，提高全体医务人员的专业素质和服务意识，提高医生与病人沟通的能力，把群众满意作为医院生存发展的要务，在医务人员中树立危机意识。
4、每天安排保安在门诊收费处维持排队秩序，避免拥挤。同时加强巡逻，保护就诊患者财产安全。
5、每季度召开一次服务对象座谈会，听取住院病人及家属对本院各科室的批评意见，随时整改，问题严重的追究相关责任人的责任，并通报全院。
1、成立专项治理领导小组，由院长担任组长，下设办公室，负责专项实施。召开全院性动员大会进行部署，各科室科主任、护士长高度重视，切实担负起本科专项治理工作的领导责任，将其列入科室管理的重要措施，并将是否拒收“红包”、“回扣”的表现列入个人年终考评。院部决定把专项治理工作成效作为科室管理奖金分配的重要指标。
2、加强学习教育。以科室为单位组织全体医务人员学习有关文件和法规，增强法制观念，充分认识医务人员收受“红包”、“回扣”行为的危害性和严重性，教育广大医务工作者自觉遵守医德规范。
3、强化实施规章制度。为进一步强化监督制约机制，院部对专项治理进行建章立制，并要求强化实施。
①向每位住院病人发放《关于制止病人及家属向医务人员赠送“红包”的函》，进行满意度问卷调查，告知病人我院医务人员谢绝“红包”，请病人及家属共同监督，并在醒目位置明牌告示。
②建立举报制度，公开举报电话，发现一起查处一起，坚决杜绝“红包”、“回扣”行为发生，对举报有功人员按照省卫生厅闽卫监[2003]152号《奖励举报“红包”、“回扣”有功人员暂行办法》执行。
③对收受“红包”、“回扣”者，经查实则先行待岗，再按省卫生厅《关于医务卫生人员收受“红包”、“回扣”责任追究规定》及我院《关于处理违纪违章职工暂行办法》等规定进行严肃处理。
④院分管领导、纪检人员下重点科室蹲点、督促、检查，发现问题按章处理，彻底杜绝医务人员收受“红包”、“回扣”等不良现象。
1、加强上午查房时间的管理，严禁查房时间探视病人，最大限度减少人流量，缓解电梯压力。
2、高峰期时专门安排一名保安在电梯大厅值勤，维持排队秩序，避免拥挤。同时加强巡逻，保护就诊患者财产安全。
3、医院已初步计划在大楼东面设2部观光电梯，目前该项工作正处在设计论证中。
4、各病区要备足常用药品，临床医生要少用临时医嘱，尽可能让患者及家属减少来回上下电梯，缓解电梯压力。
1、召开全院医生大会通报该情况，对医务人员进行思想教育和服务态度疏导，树立全心全意为人民服务的宗旨，提高全体医务人员的专业素质和服务意识。
2、严格要求临床医生按照医院核心制度执行。医疗质量检查小组加强抽查，加大监督、监管力度。若发生推诿病人的情况，视情节给予相应的惩罚。
3、进一步完善门诊排班表，加强考勤，从源头遏制患者检查后找不到首诊医生的情况。
4、在开单医生下班期间，如果有患者拿报告单来咨询，医生要向患者耐心解释，为患者提供方便。对一定要求开单医生看报告的患者，告知开单医生上门诊时间或联系方式。对于急诊患者安排到急诊科进一步诊治。
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